Foire aux questions

I. FONCTIONNEMENT
Comment sont faites nos figurines ?
Toutes les figurines sont entièrement fabriquées à la main. Le procédé est entièrement artisanal ! Pas de machine, pas de moule.
Par qui sont faites les figurines ?
Les figurines sont sculptées par un collectif d’une dizaine d’artistes-sculpteurs qui ont plus de 10 années d’expérience en expression faciale.
En quelle matière sont composées les figurines ?
La tête des figurines et le corps est constituée de pâte polymère, qui permet un rendu de détail très précis et très joli.
La pâte polymère est une matière non toxique et non corrosive et ne contient pas de plomb.
C’est une matière à base d’oxylite et d’alabastrite. Elle peut être modelée autant que nécessaire et devient dure comme de la pierre après cuisson. Cette matière peut produire des détails parfaits comme la texture des cheveux etc…
La peinture utilisée est de la peinture acrylique.
Comment conserver une figurine en bon état ?
Votre figurine est composée de matières imputrescibles dans le temps, vous la conserverez sans problème pendant toute votre vie ! Vous pouvez la nettoyer à l’aide d’un chiffon humide pour enlever une tâche ou de la poussière. Votre figurine retrouvera tout son éclat. Cependant évitez de l’exposer à la lumière directe du soleil afin de ne pas altérer les couleurs.
Quelle est la taille d’une figurine ?
Les grandes figurines font toutes une taille comprise entre 17 et 19 cm.
La tête mesure environ 5 cm de haut et le corps environ 13 cm.

Les petites figurines mesurent toutes entre 8 et 10cm.

La taille des enfants est toujours inférieures afin de respecter les proportions
Combien pèse une figurine ?
1 personnage pèse aux alentours de 300g et un couple pèse aux alentours de 600g pour les figurines en 18/20cm.

1 personnage pèse aux alentours de 150g et un couple pèse aux alentours de 300g pour les figurines en 8/10cm. 
Quel délai pour recevoir ma figurine ?
Il faut compter un délai de 40 jours pour recevoir votre figurine en 18/20cm et de 20 jours pour votre figurine en 8/10cm.
Puis-je faire traiter ma commande en urgence ?
Nous pouvons traiter votre commande en urgence.
Si vous avez découvert nos réalisations récemment et que votre date de mariage ou autre événement est proche, contactez nous, nous trouverons une solution pour traiter en urgence votre commande sous réserve de nos possibilités du moment.
Combien de temps prend la fabrication d’une figurine ?
La fabrication prend plusieurs jours entre le temps de sculpture, de cuissons et de peinture. Il faut savoir qu’il faut en moyenne 8 à 10 heures de travail pour sculpter un seul visage !
Puis-je commander plusieurs figurines ?
Vous pouvez commander autant de figurines que vous voulez, nous travaillons d’ailleurs avec des entreprises, des professionnels, des clubs sportifs…Il est nécessaire de nous contacter à : contact@miniyoo.com pour ce genre de commande.
Si vous voulez faire plusieurs fois la même figurine, elle sera sculptée plusieurs fois car nous n’utilisons pas de moule. Cependant un tarif spécial vous sera appliqué.

Si je commande une figurine de couple en 8/10cm, pouvez-vous reproduire une tenue de mariage?

Non, une figurine de couple n'est pas une figurine de mariage. Vos photos doivent rester en adéquation avec le type de figurine commandée.
Quel type de photo dois-je envoyer ?
Il est obligatoire d’envoyer une photo de face, et plus que conseillé d’envoyer une photo de profil. Si vous voulez optimiser le résultat de votre figurine vous pouvez envoyer une photo de dos, afin d’optimiser l’arrière de la tête.
Attention, il est fort recommandé d’envoyer des photos avec un éclairage n’altérant pas les couleurs. Pas de photos floues, mal centrées, mal cadrées etc…
Les photos sont la base essentielle du travail, la qualité de votre figurine dépendra des photos fournies.
Si vous envoyez une photo de vous non souriante, votre figurine ne sourira pas.Pour les figurines de mariage il n’est pas indispensable que vous soyez en tenue de marié. Vous pouvez envoyer une photo séparée de votre robe et costume (photo de catalogue, magazine…).
De plus, envoyez des photos de vous qui vous plaisent ! Si vous envoyez une photo de vous qui ne vous plait pas, il en sera de même pour votre figurine.
Comment faire lorsque la couleur de mes yeux ou de ma peau est différente de la photo ?

Ce n’est pas un problème. Il suffit de préciser dans l'email d'envoi de vos photos, la couleur de vos yeux, cheveux, teint de la peau... A l'aide des palettes de couleurs présente ICI

Puis-je suivre la production de ma figurine ?
Bien entendu ! Pour chaque figurine, une photo de votre figurine vous est envoyée par email avant sa cuisson. A ce stade, vous pouvez nous soumettre vos commentaires et apporter les dernières retouches sur vos visages. Toutes demandes de modification portant sur des informations ou photos qui n'auront pas été fournie à la commande seront refusées ou facturées. Cependant, toutes nos figurines étant faites à la main par des artistes-sculpteurs, vous devez respecter leur design.
Puis-je faire réaliser une figurine représentant une célébrité ou autres ?
Il vous suffit de nous envoyer les photos nécessaires comme ci vous commandiez une figurine de votre proche. La figurine sera fabriquée de manière tout à fait habituelle. Cependant, nous pouvons refuser une commande si elle dépasse le cadre de la loi Française et si elle peu porter préjudice à une tierce personne ou nous causer des problèmes.
II. COMMANDE
Comment commander ?
Pour personnaliser entièrement votre figurine
- Envoyez votre/vos photo(s) de votre visage
- Envoyez la/les photo(s) de votre tenue pour le corps
- Recevez votre figurine.
Comment envoyer une photo ?
Il suffit de nous envoyer un email à : contact@miniyoo.com
IMPORTANT : seul les photos avec vos coordonnées complètes (nom, prénom) seront prises en compte.
Comment voir l’état de ma commande ?
Connectez-vous au site avec votre compte et vous pouvez ainsi consulter le statut de votre commande.
III. PREPARATION ET LIVRAISON
Dans quel pays expédiez-vous ?
Nous expédions dans le monde entier au même prix!
Puis-je expédier des figurines à différentes adresses ?
Lors du passage de votre commande, vous avez la possibilité d’indiquer n’importe quelle adresse de livraison.
Comment sont expédiées les figurines ?
Les figurines sont expédiées par Fedex, DHL, UPS, Chronopost ou colissimo.
Comment sont emballées les figurines ?
Toutes nos figurines sont extrémement bien emballées permettant de les maintenir et de les protéger de tout choc. Il est quasiment impossible que celles-ci se cassent pendant le transport.
Je n’ai toujours pas reçu ma figurine alors qu’elle est envoyée, que faire ?
Si 10 jours après l'envoi de la figurine, vous n'avez aucune nouvelle de votre figurine, veuillez nous contacter au plus vite à contact@miniyoo.com , ainsi que le transporteur, muni de votre numéro de suivi.
La figurine ne me convient pas, je trouve qu’elle ne ressemble pas à 100% à la photo envoyée, que faire ?
Les figurines sont entièrement faites à la main, nous ne pouvons donc pas assurer une ressemblance à 100% avec la photo fournie. Nous effectuons une représentation de votre personne et non un portrait. Les artistes font le maximum pour concevoir une figurine ressemblant à votre photo. Vous avez ainsi la responsabilité de fournir une photo représentant bien la personne. Aucun remboursement n'est possible dans la mesure où la figurine est un travail d'artiste, et qu'en achetant chez MiniYoo, vous nous faites confiance, et vous acceptez le design de l’artiste.
Puis-je avoir une facture ?
Nous vous envoyons une facture par email sur simple demande de votre part.
IV. PAIEMENT
Comment sont fixés vos prix ?
Le prix sont fixés en fonction de la qualité des matériaux utilisés, des nombreuses heures de travail passées à la réalisation de chaque figurine pour vous apporter une beauté et un résultat optimal.
Comment payer ?
Pour payer, il suffit de passer votre commande sur le site, et vous allez être redirigé vers notre interface de paiement sécurisé.
Quel mode paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les règlements par CB de type Visa, MasterCard, Electron ainsi que les chèques domiciliés en France et les virements bancaires. 
Comment puis-je savoir si mon paiement est bien passé ?
Dès réception du paiement, vous recevrez un email de confirmation. Vous pouvez également consulter votre compte pour voir l'état de votre commande. Si aucun email n’est reçu dans les 72h suivant votre commande. Veuillez nous contacter.
Puis-je payer en contre-remboursement ?
Non, nous n’acceptons que les paiements par CB, chèque ou virement bancaire.
Vous n’êtes toujours pas sûr ?
Nous sommes toujours heureux de discuter avec nos clients et sommes à votre disposition pour n’importe quelle question. N’hésitez pas à nous contacter à contact@miniyoo..com  ou via MSN à miniyoo@live.fr